Свежий ветер в паруса вашей службы поддержки

Управляйте службой IT-поддержки клиентов и выведите ее на новый уровень


Предоставляйте IT-поддержку прямо из облака

Заботьтесь только о качестве IT-поддержки, а не о службе поддержки и ее организации.
Благодаря Freshservice ваша служба IT-поддержки находится в облаке, так что вы сможете сосредоточиться на качестве ваших услуг.

Уделяйте время пользователям, а не программам
Служба IT-поддержки в облаке

Уделяйте время пользователям, а не программам

Ваше ПО службы поддержки должно облегчать поддержку пользователей, а не усложнять ее. Поскольку Freshservice на 100 % размещена в облаке, не нужно ничего устанавливать, администрировать или за чем-то следить. Войдите в систему с любого устройства из любого места и предоставляйте своим пользователям исключительный сервис в течение всего дня, каждый день.

Гибкий подход к вопросу ценообразования

Смело поднимайтесь на новый уровень

Сегодня вам необходимо выбрать такую службу поддержки, которая даст вам все, в чем вы нуждаетесь в данный момент, и все, что вам понадобится завтра. Freshservice устроена таким образом, чтобы вы могли развиваться, начиная с основ и двигаясь дальше, на пути к освоению службы поддержки для предприятий по стандарту ITIL.

Расширяйте свою службу поддержки по мере роста ваших потребностей.

Flexible Pricing Plans
Zero Maintenance
Никакого технического обслуживания

Предоставьте техобслуживание, обновления и мониторинг нам

Если у пользователей возникают сбои или другие проблемы, они связываются с вами для получения помощи. Это означает, что для вашей службы поддержки недопустим риск оказаться вне доступа или выйти из строя. Совершенно недопустим. Freshservice позволяет вам осуществлять поддержку пользователей и быть уверенными, что ваше ПО не подведет.

Защита информации

Мы сможем лучше позаботиться о ваших данных

Конечно, вы, возможно, хотите держать свою информацию под рукой и сами следить за ней. Но мы, сотрудничая с самыми уважаемыми организациями в этой сфере, прикладываем все усилия, чтобы сохранить ваши данные на случай ураганов, нападения медведей и даже атак зомби. В конце концов, профессионалы есть профессионалы.  

Data Security

Надежная система заявок

Пусть ведется учет каждого инцидента и запроса на поддержку.
Freshservice позволяет регистрировать, отслеживать и разрешать каждый вопрос всего за несколько минут в соответствии с Соглашением об уровне обслуживания.

Система заявок

Отмечайте, назначайте, разрешайте и продолжайте движение

Молниеносно решайте проблемы пользователей и удовлетворяйте запросы на поддержку. Не нужно, затаив дыхание, искать нужную кнопку. Будь то категоризация заявок или назначение их соответствующему агенту — все это выполняется в один клик. Вы можете принимать, назначать и разрешать заявки целый день и при этом не валиться от усталости!

Получайте удовольствие от решения проблем

Ticketing System
Knowledge Base
База знаний

Правильные ответы для каждого

Давать пользователям правильные ответы — это одно, но снова и снова проговаривать десяток шагов может стать довольно утомительным занятием. Freshservice помогает вам документировать все знания, которыми вы обладаете, и делиться ими с каждым, кто нуждается в небольшой инструкции.

Создайте свою базу знаний, которую вы сможете открыть для всех

Интеллектуальная автоматика

Управляйте своей службой поддержки в режиме автопилота

К чему тратить драгоценное время на категоризацию, назначение приоритетов и учет заявок, если можно сразу приняться за дело? Freshservice помогает автоматизировать все эти важные, но легко забывающиеся задачи, чтобы вы могли сосредоточиться только на том, что важно в данный момент.

Будьте находчивы, последовательны и исполнительны. Автомагически

Intelligent Automations
Field Templates
Шаблоны полей

Каждый элемент открывается простым нажатием кнопки

Иногда даже обычная заявка может стать головной болью из-за всех этих маленьких штучек и скрытой информации. Freshservice собирает головоломку за вас и помогает подогнать каждую деталь простым нажатием кнопки.

Уровни обслуживания и эскалация

Мы подскажем, что делать дальше

Вспомните последний раз, когда вы забыли отреагировать на заявку? Freshservice следит за тем, чтобы вы работали над нужной заявкой в нужное время. Для этого мы используем интеллектуальные уведомления, эскалацию и предупреждающие сигналы.

Service Levels and Escalations

Держите все ресурсы наготове

Управляйте тысячами ресурсов, не вставая с кресла.
Предоставьте Freshservice поиск, обновление и подготовку к использованию всех деталей конфигурации.

Обнаружение ресурсов

Не искать, а находить

Большинство споров в вашей службе поддержки возникает скорее о том, «какая у Миши ОС», а не о том, «как решить Мишину проблему». С функцией обнаружения ресурсов во Freshservice узнать, кто какими ресурсами пользуется, как давно и почему, можно в один клик.

Asset Discovery
CMDB
Конфигурационная база данных

Все элементы конфигурации в одном месте

Иногда даже детективному агентству требуется месяц, чтобы выяснить, кто изменил настройки на каком маршрутизаторе, как их вернуть и заставить сеть снова работать. Поэтому конфигурационная база данных Freshservice хранит в одном месте все детали настройки, регистрацию их изменений и взаимную зависимость между ними.

Узнайте, как дергать за ниточки, не отвлекаясь на инструктаж

Product Catalogue
Инвентарная опись

Ведите собственный архив инвентаря

За каждым сломанным ноутбуком, пропавшей мышью или «фотошопом» с истекшей лицензией стоит IT-специалист, без сна и отдыха приводящий в порядок инвентарную опись. Freshservice предоставляет вам инструменты, информацию и оповещения, чтобы ни на день не забывать об истекающих лицензиях, разбитых дисплеях и клавиатурах, на которые пролили кофе.

Управление поставщиками

Лучшие предложения всегда под рукой

Один мудрец когда-то сказал: дружите с теми, кто может вам что-то дать, но будьте готовы заплатить за это. Freshservice направит вас именно туда, куда нужно, чтобы вы могли поднять трубку и поговорить с поставщиком, сравнить цены и узнать показатели спроса и предложения.

Vendor Management

От инцидентов к полному удовлетворению

Добейтесь высочайшего качества обслуживания благодаря службе IT-поддержки, соответствующей требованиям ITIL.
Во Freshdesk применен весь передовой опыт в этой сфере, так что вам не придется бегать по замкнутому кругу.

ITIL под ключ

На старт, внимание, марш! Никакой возни с проводами

Опыт, почерпнутый вами из Интернета, действительно важен. Но как вы планируете начать, если не уверены, что делать дальше? Freshservice уже отвечает требованиям ITIL, так что можно смело погружаться в работу, не прибегая к дорогостоящим консультациям и сравнению мнений специалистов.

Шагайте в ногу с передовым опытом ITIL без всяких обучающих курсов.

Plug and Play ITIL
Incident Management
Управление инцидентами

Теперь от вас ничто не ускользнет

Инциденты и заявки на обслуживании обладают сверхъестественной способностью исчезать, теряться и превращать ваши показатели в хаотичную нисходящую спираль. Freshservice позволяет вам взаимодействовать с командой, управлять информацией и контролировать поток заявок на протяжении всего дня.

Позаботьтесь о том, чтобы не перегружать себя кучей заявок

Управление проблемами

Анализируйте, выявляйте и решайте проблемы

Есть такие вопросы, которые требуют переодеться в спецодежду и пойти воткнуть все кабели на место. А есть проблемы, требующие надеть лабораторный халат и выявить коренную причину. Freshservice позволяет вам с головой погружаться в каждую проблему, привязывать ее к инцидентам, предлагать временные решения и осуществлять анализ первопричин.  

Отследите и устраните ошибки, пока они не съели за вас ваш обед

Problem Management
Change Management
Управление изменениями

Планируйте, отслеживайте и откатывайте изменения

Когда администраторы начинают менять настройки без входа в систему, документирования и одобрения этих изменений, в вашем ПО начинают происходить неприятные вещи. Freshservice позволяет вам распланировать каждое изменение, начиная с причины, воздействия, внедрения, отката и заканчивая процессом утверждения.

Планируйте и вносите изменения, стремясь к совершенству

Управление релизами

Больше никаких неприятных сюрпризов в день релиза

Если вы потратили месяцы на планирование, создание и тестирование очередного релиза, то, конечно, вы хотите быть уверены, что он произведет на пользователей ошеломляющий эффект. Freshservice позаботится о том, чтобы все точки над i были на месте, когда вы будете готовы вывести новый релиз на широкий круг пользователей.

Будьте готовы нажимать кнопку и выпускать новые релизы каждую неделю.

Release Management