БАЗА ЗНАНИЙ

Находите ответы на любые часто возникающие вопросы в несколько нажатий

Вопреки расхожему мнению, в должности агента службы поддержки очень мало привлекательного. Агент поддержки проводит большинство своего времени отвечая на одни и те же вопросы снова и снова. Представьте, что вам приходится отвечать на вопрос "как мне сбросить свой пароль?" пятьдесят раз за день. Это не только невероятно монотонно, но также и вынуждает пользователя ожидать решения проблемы или ответа на вопрос, который мог бы быть моментально решён при наличии удобной инструкции.

Теперь вы можете делиться даром знаний с пользователями путём создания и наполнения базы знаний о наиболее часто задаваемых вопросах, которые заполоняют собой систему службы поддержки. Благодаря этому вашим агентам не придётся заниматься скучными делами и они смогут сосредоточиться на действительно важных задачах, требующих повышенного внимания.

Не стойте в очереди инцидентов - позвольте пользователям самостоятельно находить решения

Экономьте время ваших пользователей путём написания решений на некоторые часто возникающие вопросы. Таким образом, вместо того, чтобы ждать от вас ответа на вопросы вроде "как мне сбросить пароль?" или "как мне подключиться к беспроводному принтеру?" ваши пользователи смогут самостоятельно прочитать инструкцию и решить проблему, освобождая ваше время для того, чтобы вы могли уделить его более важным задачам.

Don
Choose the right answer from the given list of suggested solutions and send it to your user
Ваш ответ готов. Просто нажмите "отправить".

Сталкивались ли вы с замысловатыми вопросами, которые поступают в службу поддержки снова и снова, день за днём? Вместо того, чтобы заставлять агентов каждый раз отвечать на них вручную, вы можете настроить Freshservice так, чтобы подходящее решение выбиралось из базы знаний. Просто нажмите кнопку "приложить решение" и сэкономьте немного времени, нервов и денег. Проделав это сто раз, вы сэкономите массу времени на решении инцидентов, которые продолжают прибывать.

Создавайте статьи "на лету" и поддерживайте базу знаний в актуальном состоянии

По правде говоря, большинство ИТ-сотрудников обычно слишком заняты спасением мира для того, чтобы сидеть и заполнять базу знаний вопрос за вопросом. Большинство статей решений создаются "на лету" в виде ответов на заявки поддержки, которые в дальнейшем исчезают навсегда в потоке сообщений электронной почты. Система управления инцидентами Freshservice позволяет преобразовывать эти проявления вашей гениальности в статьи базы знаний, не покидая страницы заявки. Просто включите адрес базы знаний в копию переписки и готово. Используйте заготовленные ответы и освободите своё время для более серьёзных проблем, с которыми вам предстоит столкнуться.

Populate your knowledge base articles with a FAQ to make solutions simpler