Что такое система управления каталогом служб?

Приходится ли вам сталкиваться с хаотичностью рабочего процесса из-за чрезмерного количества обязанностей и высокого потока заявок? Эта проблема неизбежно связана с масштабируемостью и может быть решена только с помощью интегрированного решения, охватывающего все аспекты бизнеса. Здесь бы очень пригодился централизованный рабочий процесс, позволяющий исключить более половины повседневных забот, не так ли? Каталог служб Freshservice - это система, включающая полный спектр служб, соответствующих спецификациям библиотеки ИТ-инфраструктуры (ITIL), которые организация предоставляет своим клиентам и сотрудникам. Это означает, что вам не придётся более беспокоиться о включении в работу новых сотрудников, поставках оборудования и даже о том, с кем из ИТ-отдела нужно связаться, чтобы починить ноутбук. Обо всём этом позаботится интеллектуальная система службы поддержки.

Управление каталогом служб для повседневной работы

Снижайте трудоёмкость оформления запросов с использованием каталога служб для регистрации любых заявок на поставку и обслуживание. Процесс автоматизированного предоставления услуг с минимальным человеческим вмешательством был бы очень кстати. Обеспечивайте точность информации, исключение дублирования и повышение производительности. Если необходимо, можно настроить создание и поддержку элементов конфигураций с использованием настраиваемого рабочего процесса запроса и подтверждения изменений для различных команд. Структурированный каталог поставщиков и продуктов поможет следить за своевременностью поставок и управлять процессом закупки реквизитов. Избавьтесь от лишних манипуляций и работайте с поставками в несколько нажатий мышью.

Потрясающее удобство для пользователей

Разве не здорово было бы иметь процесс управления ИТ-услугами, который обладал бы дружественным интерфейсом, а не представлял собой последовательность сложных и непонятных команд? Каталог ИТ-услуг Freshservice предоставляет дружелюбный интерфейс в виде корзины покупок, облегчающий процедуру запроса услуг пользователями. Выберите категорию услуги, необходимые элементы, проверьте спецификацию и укажите количество. Ответственные агенты будут немедленно извещены с целью подтверждения и начала работы. Что может быть проще? Избавьтесь от путаницы при выяснении, к кому следует обращаться по каждому вопросу. Просто зайдите на портал и начинайте работу. При необходимости пользователи могут запрашивать услуги от имени других лиц.

Что даёт система управления каталогом услуг?

Представьте, что вы потеряли целый рабочий день просто потому, что кто-то не знал, как с вами связаться или потому, что к моменту, когда проблема попала в поле вашего зрения, прошло уже значительное количество времени. Этого можно избежать благодаря использованию каталога услуг Freshservice. Вы можете опубликовать различные услуги, предлагаемые пользователям. Они могут определять свои требования и размещать заявки максимально простым и удобным способом. Перечислите все возможные услуги, от самых простых до наиболее сложных, таких, как организация рабочего места для новых сотрудников. Запрашивайте услуги для себя или от имени других лиц непосредственно через портал услуг. С лёгкостью получайте информацию о конкретных услугах без необходимости ведения переписки с ИТ-отделом. Экономьте время благодаря службе поддержки, позволяющей получать мгновенные подтверждения и оповещения.

Преимущества системы управления каталогом услуг Freshservice:
  • Улучшение коммуникации и взаимоотношений между пользователями и ИТ-отделом.
  • Эффективная коммуникация между подразделениями и сотрудниками ИТ-отдела.
  • Упрощение планирования бюджета для бизнес-подразделений.
  • Улучшение понимания требований бизнеса, проблем и препятствий.
  • Снижение накладных расходов и потерь времени при предоставлении ИТ-услуг.
  • Возможность отправлять заявки круглосуточно, откуда угодно.
  • Повышение уровня соответствия политикам SLA.
  • Корректная маршрутизация запросов на утверждение.